Gestão e Gerenciamento em EnfermagemGestão de conflitosNível 2
Duas enfermeiras de uma unidade de internação disputam o mesmo período de férias em janeiro: uma tem filhos em idade escolar e a outra planejou um curso de especialização. A coordenadora reúne as duas, explora a fundo os interesses de cada uma e, juntas, descobrem que o curso tem turma idêntica em julho, que a segunda enfermeira prefere por ser mais perto de casa. A solução final atende integralmente às necessidades das duas.
Segundo o modelo de Thomas-Kilmann, a estratégia utilizada foi:
Acompetir, com alta assertividade e baixa cooperação.
Bacomodar, com baixa assertividade e alta cooperação.
Cevitar, com baixa assertividade e baixa cooperação.
Dceder (compromisso), com assertividade e cooperação intermediárias.
Ecolaborar, com alta assertividade e alta cooperação.✓ correta
Resposta correta: alternativa E
💡 Explicação
A alternativa E está correta: colaborar significa buscar, com alta assertividade e alta cooperação, uma solução que atenda totalmente aos interesses de ambas as partes (ganha-ganha), em geral explorando as necessidades por trás das posições, como fez a coordenadora. Ceder ou fazer compromisso (D) é diferente, pois cada parte abre mão de uma parte do que queria, o que não ocorreu no caso. Competir (A) impõe a vontade de uma parte, acomodar (B) sacrifica o próprio interesse em favor do outro, e evitar (C) adia ou ignora o conflito. Marquis & Huston apontam a colaboração como a estratégia mais indicada quando os interesses de todos são importantes e há tempo para negociar.Questão enviada por Equipe Canetinha ao banco público do Canetinha.