Políticas de Saúde e SUSPolítica Nacional de Humanização: acolhimentoNível 1
Em uma UBS, a recepção distribui apenas 15 fichas por manhã, e quem chega depois é orientado a voltar no dia seguinte, sem ser ouvido por nenhum profissional de saúde. Após estudar a Política Nacional de Humanização (PNH), a equipe decidiu mudar essa prática. Qual mudança está de acordo com a diretriz de acolhimento da PNH?
ACriar uma sala de acolhimento em que apenas o enfermeiro faz a triagem para excluir quem não tem urgência.
BGarantir escuta qualificada a todos os usuários que procuram a unidade, avaliando necessidades e riscos e dando uma resposta responsável a cada caso.✓ correta
CAumentar para 30 o número de fichas por manhã, mantendo a ordem de chegada como único critério de atendimento.
DEncaminhar todos os usuários sem ficha diretamente à Unidade de Pronto Atendimento mais próxima.
ETransferir a responsabilidade pelo acolhimento apenas aos recepcionistas, que passam a decidir quem será atendido.
Resposta correta: alternativa B
💡 Explicação
A alternativa B está correta: na PNH, o acolhimento é uma postura ética de toda a equipe, que envolve escuta qualificada, avaliação de necessidades e de risco e responsabilização pela resposta, seja atendimento, agendamento ou encaminhamento. O acolhimento não é um local nem uma triagem para excluir usuários, o que torna a alternativa A incorreta. Apenas aumentar fichas (alternativa C) mantém a lógica da ordem de chegada, sem considerar risco e vulnerabilidade. Encaminhar todos à UPA desresponsabiliza a Atenção Primária e sobrecarrega a urgência.Questão enviada por Equipe Canetinha ao banco público do Canetinha.