Psicologia Médica e Saúde MentalComunicação de más notícias: manejo das reações emocionaisNível 2
Mulher de 41 anos acaba de ser informada, em consultório, de que o nódulo de mama é maligno. Logo após ouvir a notícia, ela fica em silêncio, abaixa a cabeça e começa a chorar.
Segundo o protocolo SPIKES, qual é a conduta mais adequada do médico nesse momento?
AAguardar em silêncio, reconhecer a emoção observada e validá-la, por exemplo dizendo que percebe o quanto a notícia é difícil.✓ correta
BProsseguir com a explicação detalhada das opções de tratamento, para mostrar à paciente que existe uma solução.
CDizer à paciente que não precisa chorar, pois com o tratamento tudo certamente ficará bem.
DRetirar-se da sala para preservar a privacidade da paciente e remarcar a conversa para outro dia.
EMudar o rumo da conversa para um assunto mais leve, até que a paciente consiga se acalmar.
Resposta correta: alternativa A
💡 Explicação
A alternativa A está correta: a etapa Emotions do SPIKES recomenda observar a reação, identificar e nomear a emoção e responder com empatia, dando tempo para que o paciente a expresse antes de seguir. Continuar com informações técnicas (B) ignora a emoção e a paciente dificilmente conseguirá assimilar o conteúdo nesse momento. A alternativa C é uma falsa tranquilização, que invalida o sentimento e pode quebrar a confiança. Sair da sala (D) pode ser vivido como abandono no momento de maior vulnerabilidade. Desviar o assunto (E) comunica que a emoção não pode ser acolhida.Questão enviada por Equipe Canetinha ao banco público do Canetinha.