Seminário Integrador em Atenção Primária à SaúdeComunicação e relação com a comunidade - comunicação com pessoas de baixa escolaridadeNível 2
Um senhor de 68 anos, que não sabe ler, vai à UBS com a neta de 3 anos. A técnica da equipe precisa orientá-lo sobre o dia em que ele deve voltar com a criança para a próxima vacina e sobre a importância de trazer a caderneta da criança.
Qual atitude de comunicação é a mais adequada nessa situação?
AEntregar as orientações por escrito, com todos os detalhes, para que ele peça a alguém que leia em casa
BFalar mais alto e usar os termos técnicos corretos, para evitar mal-entendidos
CExplicar tudo de uma vez e perguntar ao final "entendeu?", considerando suficiente a resposta afirmativa
DUsar linguagem simples, dar poucas informações por vez e pedir que ele explique, com as próprias palavras, o que vai fazer✓ correta
EDirigir a orientação apenas a um familiar alfabetizado por telefone, sem envolver o avô na conversa
Resposta correta: alternativa D
💡 Explicação
A correta é a D. Com pessoas de baixa escolaridade, a comunicação efetiva usa linguagem simples, sem jargão, poucas mensagens-chave por vez e a verificação do entendimento: pedir que a pessoa repita com as próprias palavras o que entendeu. Essa abordagem é coerente com a escuta qualificada e o vínculo propostos pela Política Nacional de Humanização. Orientação escrita detalhada (A) não serve para quem não lê. Falar alto e usar termos técnicos (B) não melhora a compreensão. Perguntar "entendeu?" (C) costuma gerar um "sim" por constrangimento, sem garantir o entendimento. Excluir o avô da conversa (E) desrespeita sua autonomia e seu papel de cuidador.Questão enviada por Equipe Canetinha ao banco público do Canetinha.