Psicologia Aplicada à SaúdeHumanizaSUS: acolhimentoNível 2
Em uma UBS, a recepção atende apenas as 15 primeiras pessoas que chegam às 7 horas. Quem chega depois é orientado a voltar outro dia, sem que ninguém escute o motivo da procura. A equipe decide reorganizar o atendimento com base na Política Nacional de Humanização (HumanizaSUS).
Uma mudança coerente com a diretriz do acolhimento é
Aampliar o número de fichas distribuídas pela manhã, mantendo a ordem de chegada como único critério
Bdeixar a escuta dos usuários a cargo da recepção, que decide sozinha quem será atendido no dia
Creformar a sala de espera com cadeiras confortáveis, mantendo o fluxo de atendimento como está
Datender primeiro quem tem consulta marcada e orientar os demais a procurar o pronto-socorro
Egarantir escuta qualificada a quem chega, avaliando necessidades e riscos para definir a resposta✓ correta
Resposta correta: alternativa E
💡 Explicação
A correta é a E: no HumanizaSUS, acolhimento é uma postura ética de receber e escutar o usuário, reconhecer sua necessidade e dar uma resposta responsável, considerando riscos e vulnerabilidades. Aumentar as fichas (A) mantém a ordem de chegada como critério e não inclui a escuta. Deixar a decisão só com a recepção (B) não garante avaliação qualificada pela equipe. A reforma da sala (C) melhora a ambiência, mas não muda a forma de receber as pessoas, e encaminhar todos ao pronto-socorro (D) é excludente.Questão enviada por Equipe Canetinha ao banco público do Canetinha.