História e Fundamentos da EnfermagemComunicação terapêutica e humanização (PNH)Nível 2
Na sala de espera da UBS, dona Rita, de 70 anos, diz à estudante: "Estou com medo, minha irmã fez esse mesmo exame e passou mal."
De acordo com os princípios da comunicação terapêutica e da Política Nacional de Humanização (PNH), qual é a atitude mais adequada?
ADizer: "Não precisa ter medo, isso é bobagem, todo mundo faz esse exame."
BDizer: "Cada caso é um caso, a senhora não deveria se comparar com a sua irmã."
CDizer: "Agora estou ocupada, depois a gente conversa sobre isso."
DDizer: "Fique tranquila, eu garanto que nada de ruim vai acontecer com a senhora."
ESentar-se perto dela, manter contato visual e dizer: "Conte para mim o que aconteceu com sua irmã e o que mais preocupa a senhora."✓ correta
Resposta correta: alternativa E
💡 Explicação
A alternativa E está correta. Ela usa escuta ativa, comunicação não verbal acolhedora (proximidade e contato visual) e uma pergunta aberta, que convida a paciente a expressar o medo. Isso está de acordo com o acolhimento proposto pela PNH. As respostas A e B desvalorizam o sentimento da paciente. A resposta C adia o acolhimento. Já a resposta D dá uma falsa garantia, que é uma barreira clássica da comunicação terapêutica, porque nenhum profissional pode prometer que nada vai acontecer.Questão enviada por Equipe Canetinha ao banco público do Canetinha.